Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (400.69 KB, 66 trang )
Bạn đang xem: Mẫu phiếu ăn sáng khách sạn
Lễ tân: Hiện giờ chị Vân đang đi ra ngoài. Tơi có thể nhận thay chịấy được khơng? Khi nào chị Vân về tôi sẽ gửi lại cho chịấy.Nv bưu điện: Vâng. Cảm ơn anh. Mời anh ký vào đây làđã nhận giúp tôi.Lễ tân: Vâng. Của anh đây. Nv bưu điện: Khơng có gì. Chào anh.một lúc sau Khách: Anh làm ơn cho tơi nhận lại chìa khóa phòng 203.Lễ tân: Vâng. Chị là Phạm Thu Vân ở phòng 203 ạ. Vừa nãy chị ra ngồi nên có người gửi bưu phẩm cho chị nên tôi đã nhận giúp chị. Nóđây gửichị. Mời chị ký vào đây giúp tơi. Khách: Cảm ơn anh. Chào anh.Lễ tân: Khơng có gì thưa chị. Đây là phận sự của tôi mà. Chào chị.Biểu: SỔNHẬNBƯUPHẨM Hotel: Hoa TràNgày thángTên khách Buồng số Giờ nhậnKhách ký xác nhậnGiờ chuyển cho khách181006 Phạm Thu Vân DL Điện Biên203 3h10x 4h201.4. Phục vụ khách lấy phiếu ăn sángQuy trình – Chào khách- Hỏi tên khách và số buồng khách – Lấy phiếu ăn sáng cho khách.- Chỉ dẫn khách vào khu vực ăn sáng. Hội thoại giúp khách lấy phiếu ăn sángLễ tân: Xin chào chị. Em có thể giúp gì cho chị? Khách: Chào cơ. Tơi muốn lấy phiếu ăn sáng cho cảđồn.Đào Minh Hồng – Du lịch 10D Khoa Quản lý du lịchLễ tân: Dạ thưa chị làm ơn cho biết tên đoàn và số lượng buồng của đoàn khách.Khách: Xin chị chờ cho giây lát. Đây là phiếu ăn sáng của đoàn chị. Mời chị kiểm tra.Khách: 1,2,3…20. Đủ rồi. Cảm ơn em, chào em. Lễ tân: Chào chị.Biểu: Mẫu phiếu ăn sáng Khách sạn: Hoa TràPHIẾUĂNSÁNGNgày 201006 Buồng số: 204Tên khách: Vũ Hữu Dương Đồn Du lịch Điện Biên Kính mời q khách ăn sáng miễn phí tại nhà hàng của khách sạn.Thời gian từ 6h đến 9h. Xin cảm ơn1.5. Nhận chuyển fax giúp kháchNhận Fax giúp khách. Quy trình:Bước 1: Kiểm tra số trang fax Bước 2: Phân loại fax của khách sạn và của khách.Bước 3: Ghi các thông tin về Fax vào sổ nhận Fax. Bước 4: Phân loại Fax của từng khách, cho vào phong bì chuyển ngayco khách và yêu cầu khách ký nhận.
Xem thêm: Chiêm Ngưỡng Vẻ Đẹp Của Vườn Quốc Gia Núi Lửa Hawaii, Vườn Quốc Gia Núi Lửa Hawaii Đóng Cửa Vô Thời Hạn
Xem thêm: Kinh Nghiệm Du Lịch Đà Nẵng Cù Lao Chàm Đà Nẵng Từ A Đến Z, Tour Cù Lao Chàm 1 Ngày Rẻ Nhất Đà Nẵng
Hội thoại nhận Fax giúp khách.Lễ tân: Chào chị.em có thể giúp gìđược cho chị? Khách: Chào em. Em cho nhận lại chìa khóa phòng 305 của đồn dulịch Điện Biên . Lễ tân: Vâng. Chị vui lòng cho em biết tên.Khách: Tơi là Phạm Thu PhươngĐào Minh Hồng – Du lịch 10D Khoa Quản lý du lịchLễ tân: Thưa chị Phương vừa nãy ở Cơng ty Phương Nam của chị có Fax cho chị 1 bản Fax em thấy chìa khóa của chị gửi ởđây nên em đã nhận vàcho vào phong bì cho chị. Chị kiểm tra và ký nhận cho em nhé. Khách: Vâng. Tơi vừa đi ra ngồi hóng gió. Cảm ơn em đã nhận chochị nhé Đủ rồi em ạ. Chị ký rồi đấy, của em đây. Lễ tân: Cảm ơn chịKhách: Cảm ơn em nhé Chào em Lễ tân: Khơng có gì chịạ. Đây là trách nhiệm của bọn em mà. Chào chịBiểu: SỔNHẬN FAXNgày Tên kháchBuồn g sốCông ty Sốtrang Giờnhận Giờ chuyểncho khách Người nhận16100 6Phạm Thu Hương ĐoànĐiện Biên 205Hoàng Hà1 2h152h45 Phạm VănNam- Gửi Fax giúp khách. Quy trình:Khi khách có u cầu gửi Fax, nhân viên lễ tân cần: Bước 1: Thông báo với khách giá Fax của 1 trang cho khách.Bước 2: Kiểm tra số trang Fax khách cần gửi. Bước 3: Nhanh chóng gửi Fax cho khách, lần lượt gửi các trang Fax cokhách tới trang cuối cùng, tránh gửi Fax thiếu trang cho khách. Bước 4: Lập phiếu thanh toán dịch vụ gửi Fax và yêu cầu khách kýnhận. Hội thoại khi khách muốn gửi FaxLễ tân: Chào q khách. Tơi có thể giúp gì cho q khách? Khách: Vâng chào anh. Tôi muốn anh gửi giúp tôi Fax đến cơng ty cổphần đường sắt. Tơi ở phòng 206. Lễ tân: Dạ vâng được thưa quý khách. Khách sạn Hoa Trà của chúngtơi có quy định giá của 1 trang Fax là 5.000đ quý khách cóđồng ý gửi khơng ạ?Đào Minh Hồng – Du lịch 10D Khoa Quản lý du lịchKhách: Tôi đồng ý. Lễ tân: Số Fax của q khách cần Fax là 5 trang cóđúng khơng.Khách: Vâng. Đúng rồi anh ạ. Lễ tân: Vâng. Vậy tôi sẽ gửi Fax ngay cho quý khách đây.Khách: Cảm ơn anh Lễ tân: Khơng có gì thưa q khách. Cảm phiền quý khách ký nhậnlàđã gửi Fax vào đây cho khách sạn chúng tôi ạ. Khách: Vâng. Tôi ký rồi đấy. Gửi anh, chào anh.Lễ tân: Cảm ơn quý khách – chào quý khách.Biểu: SỔGỬI FAXNgày Tên khách Buồng số Số FaxSố lượngtrang Thời gianFax Giờgửi FaxNgười thực hiệnNước Chữ kýcủa khách1610 Nguyễn Văn Bình206 N 1234 5 trang 4h 4h15 Phạm VănNam ViệtNam Bình1.6. Quy trình tiếp nhận và báo thức khách đoàn của khách sạn Hoa Trà
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (400.69 KB, 66 trang )
Bạn đang xem: Mẫu phiếu ăn sáng khách sạn
Lễ tân: Hiện giờ chị Vân đang đi ra ngoài. Tơi có thể nhận thay chịấy được khơng? Khi nào chị Vân về tôi sẽ gửi lại cho chịấy.Nv bưu điện: Vâng. Cảm ơn anh. Mời anh ký vào đây làđã nhận giúp tôi.Lễ tân: Vâng. Của anh đây. Nv bưu điện: Khơng có gì. Chào anh.một lúc sau Khách: Anh làm ơn cho tơi nhận lại chìa khóa phòng 203.Lễ tân: Vâng. Chị là Phạm Thu Vân ở phòng 203 ạ. Vừa nãy chị ra ngồi nên có người gửi bưu phẩm cho chị nên tôi đã nhận giúp chị. Nóđây gửichị. Mời chị ký vào đây giúp tơi. Khách: Cảm ơn anh. Chào anh.Lễ tân: Khơng có gì thưa chị. Đây là phận sự của tôi mà. Chào chị.Biểu: SỔNHẬNBƯUPHẨM Hotel: Hoa TràNgày thángTên khách Buồng số Giờ nhậnKhách ký xác nhậnGiờ chuyển cho khách181006 Phạm Thu Vân DL Điện Biên203 3h10x 4h201.4. Phục vụ khách lấy phiếu ăn sángQuy trình – Chào khách- Hỏi tên khách và số buồng khách – Lấy phiếu ăn sáng cho khách.- Chỉ dẫn khách vào khu vực ăn sáng. Hội thoại giúp khách lấy phiếu ăn sángLễ tân: Xin chào chị. Em có thể giúp gì cho chị? Khách: Chào cơ. Tơi muốn lấy phiếu ăn sáng cho cảđồn.Đào Minh Hồng – Du lịch 10D Khoa Quản lý du lịchLễ tân: Dạ thưa chị làm ơn cho biết tên đoàn và số lượng buồng của đoàn khách.Khách: Xin chị chờ cho giây lát. Đây là phiếu ăn sáng của đoàn chị. Mời chị kiểm tra.Khách: 1,2,3…20. Đủ rồi. Cảm ơn em, chào em. Lễ tân: Chào chị.Biểu: Mẫu phiếu ăn sáng Khách sạn: Hoa TràPHIẾUĂNSÁNGNgày 201006 Buồng số: 204Tên khách: Vũ Hữu Dương Đồn Du lịch Điện Biên Kính mời q khách ăn sáng miễn phí tại nhà hàng của khách sạn.Thời gian từ 6h đến 9h. Xin cảm ơn1.5. Nhận chuyển fax giúp kháchNhận Fax giúp khách. Quy trình:Bước 1: Kiểm tra số trang fax Bước 2: Phân loại fax của khách sạn và của khách.Bước 3: Ghi các thông tin về Fax vào sổ nhận Fax. Bước 4: Phân loại Fax của từng khách, cho vào phong bì chuyển ngayco khách và yêu cầu khách ký nhận.
Xem thêm: Chiêm Ngưỡng Vẻ Đẹp Của Vườn Quốc Gia Núi Lửa Hawaii, Vườn Quốc Gia Núi Lửa Hawaii Đóng Cửa Vô Thời Hạn
Xem thêm: Kinh Nghiệm Du Lịch Đà Nẵng Cù Lao Chàm Đà Nẵng Từ A Đến Z, Tour Cù Lao Chàm 1 Ngày Rẻ Nhất Đà Nẵng
Hội thoại nhận Fax giúp khách.Lễ tân: Chào chị.em có thể giúp gìđược cho chị? Khách: Chào em. Em cho nhận lại chìa khóa phòng 305 của đồn dulịch Điện Biên . Lễ tân: Vâng. Chị vui lòng cho em biết tên.Khách: Tơi là Phạm Thu PhươngĐào Minh Hồng – Du lịch 10D Khoa Quản lý du lịchLễ tân: Thưa chị Phương vừa nãy ở Cơng ty Phương Nam của chị có Fax cho chị 1 bản Fax em thấy chìa khóa của chị gửi ởđây nên em đã nhận vàcho vào phong bì cho chị. Chị kiểm tra và ký nhận cho em nhé. Khách: Vâng. Tơi vừa đi ra ngồi hóng gió. Cảm ơn em đã nhận chochị nhé Đủ rồi em ạ. Chị ký rồi đấy, của em đây. Lễ tân: Cảm ơn chịKhách: Cảm ơn em nhé Chào em Lễ tân: Khơng có gì chịạ. Đây là trách nhiệm của bọn em mà. Chào chịBiểu: SỔNHẬN FAXNgày Tên kháchBuồn g sốCông ty Sốtrang Giờnhận Giờ chuyểncho khách Người nhận16100 6Phạm Thu Hương ĐoànĐiện Biên 205Hoàng Hà1 2h152h45 Phạm VănNam- Gửi Fax giúp khách. Quy trình:Khi khách có u cầu gửi Fax, nhân viên lễ tân cần: Bước 1: Thông báo với khách giá Fax của 1 trang cho khách.Bước 2: Kiểm tra số trang Fax khách cần gửi. Bước 3: Nhanh chóng gửi Fax cho khách, lần lượt gửi các trang Fax cokhách tới trang cuối cùng, tránh gửi Fax thiếu trang cho khách. Bước 4: Lập phiếu thanh toán dịch vụ gửi Fax và yêu cầu khách kýnhận. Hội thoại khi khách muốn gửi FaxLễ tân: Chào q khách. Tơi có thể giúp gì cho q khách? Khách: Vâng chào anh. Tôi muốn anh gửi giúp tôi Fax đến cơng ty cổphần đường sắt. Tơi ở phòng 206. Lễ tân: Dạ vâng được thưa quý khách. Khách sạn Hoa Trà của chúngtơi có quy định giá của 1 trang Fax là 5.000đ quý khách cóđồng ý gửi khơng ạ?Đào Minh Hồng – Du lịch 10D Khoa Quản lý du lịchKhách: Tôi đồng ý. Lễ tân: Số Fax của q khách cần Fax là 5 trang cóđúng khơng.Khách: Vâng. Đúng rồi anh ạ. Lễ tân: Vâng. Vậy tôi sẽ gửi Fax ngay cho quý khách đây.Khách: Cảm ơn anh Lễ tân: Khơng có gì thưa q khách. Cảm phiền quý khách ký nhậnlàđã gửi Fax vào đây cho khách sạn chúng tôi ạ. Khách: Vâng. Tôi ký rồi đấy. Gửi anh, chào anh.Lễ tân: Cảm ơn quý khách – chào quý khách.Biểu: SỔGỬI FAXNgày Tên khách Buồng số Số FaxSố lượngtrang Thời gianFax Giờgửi FaxNgười thực hiệnNước Chữ kýcủa khách1610 Nguyễn Văn Bình206 N 1234 5 trang 4h 4h15 Phạm VănNam ViệtNam Bình1.6. Quy trình tiếp nhận và báo thức khách đoàn của khách sạn Hoa Trà
Trả lời